中国80％的冲动购物来自社交商务

很明显，传统的电子商务已经不能满足顾客的需求，至少在中国是这样。当前的线上购物规范完全是关于人与人之间的互动：朋友、家人和网红已经取代了值得信赖的店内销售人员，以帮助客户消除广告烦恼，并提供个性化建议，以实现更快、更有效的交易。

拼多多的故事，可以看作Facebook和Groupon的结合，是一个很好的例子，说明了新的社交商务概念正在变得多么成功。该平台于2015年在微信上建立，遵循“买的人越多，价格越便宜”的模式。这在中国廉价购物者中立竿见影，其市场价值在一年之内跃升了10倍，到2018年4月达到了150亿美元。令人震惊的是，按照投资银行瑞银集团（UBS group）的预测，到2021年，它的商品总量将超过第二大电子商务平台京东。尽管Pinduoduo在服务不足的城市为注重价值的消费者提供服务，这与奢侈品市场的人口结构有些不同，但它仍然证明了微信流量的威力以及社交商务的日益普及。

市场研究公司尼尔森（Nielsen）在其最新的《社会商务报告》中预测，这一增长将进一步扩大。尼尔森（Nielsen）中国区电子商务副总裁汤米•洪（Tommy Hong）表示：“过去五年，社会商务年复合增长率达到100.6%，普及率从2013年的2%提高到目前的11.9%，未来将继续保持较快增长。”。

这份报告是根据过去12个月里对3531名网上购物者的采访得出的。以下是品牌应注意的两个关键发现：

80％的冲动购物来自社交商务

“社交网络”效应似乎为做出购物决定提供了强大的杠杆作用。在该报告中，有54％的受访者表示，他们在过去一年中增加了计划外购物的支出，其中80％的受访者表示，朋友建议、微信群或内容平台等社交推荐是刺激冲动购物的主要渠道。

一线城市和低线城市的社会影响力不同

对于计划社会商务预算的品牌，他们应该了解一线城市和低线城市的不同偏好，以便与他们的目标受众相匹配。来自一线城市的人们更可能基于共同的兴趣，依靠有影响力的人或KOL的评价，形成自己的社交圈。这是因为他们的社交圈更加多元化，购物选择也更加广泛。但在低线城市，人们在网上购物时依赖熟人来获得信任感。

社交商务可能是品牌获取特定人口统计信息的门户，但客户在平台上购买的意愿并不总是那么强烈，因此品牌应明智地规划其电子商务组合。了解各种网站在激发，验证或完成购买方面的作用。