美国奢侈品牌的反弹策略

奢侈品行业目前关注的是与新冠肺炎相关的健康问题，但还需要考虑进一步的市场干扰。这场危机的其他一些后果包括（但不限于）：可能出现的全球经济衰退、股市暴跌、供应链中断。鉴于如今的紧急情况，一些应急计划在这次爆发期间可能行不通。

总之，这一系列的混乱已经削弱了整个奢侈品行业，即使零售商有效地解决了危机的一个方面，他们仍然可能因为其他的一些影响而受到永久伤害。这种情况要求采取前所未有的措施，并在私营部门和公共部门之间建立透明的关系。

考虑到公众对美国政府的信任程度较低（部分原因是对新冠肺炎危机反应混乱且缓慢），我们预计美国奢侈品零售商将需要更多时间在病毒缓解后反弹。

另一个问题是，美国没有像欧洲那样知名的奢侈品零售业，而且美国大多数主流品牌都与“平价”奢侈品有关，比如Coach、Polo/Ralph Lauren、Michael Kors和Kate Spade。随着内在价值的降低，这些品牌的知名度和忠诚度将继续下降，因为当消费者面临更艰难的时期时，他们只会投资于给生活带来最大价值的奢侈品。

最后，我们不要忘记，在过去的十年里，美国零售商一直在努力扭转线上到线下销售优化方面的落后。现在，这本已脆弱的体系正受到局势的重压，特朗普与中国的长期贸易战只会加剧对美国零售商和消费者的影响。美国服装鞋类协会（American Apparel and Footwear Association）主席兼首席执行官史蒂夫•拉马尔（Steve Lamar）对CNBC表示：“我们又支付了数十亿美元的关税——2019年的关税价值约为35亿美元，2016年没有支付。”。

让我们来看看在这个前所未有的时期，一些可能对美国零售商有用的反弹策略：

奢侈品界已经成功地将无可挑剔的客户服务全球化，但对最新一代消费者来说，白手套服务不仅仅意味着礼宾服务。如今，品牌必须适应新一代要求的世界一流的客户服务模式。

在这种新模式中，数字体验、声誉、便利性、高端个性化和效率与提供传统客户服务同等重要。在这方面取得成功的精明品牌明白，他们的实体店必须成为客户的展示厅，在那里他们可以体验品牌，接收关于产品发布的准确信息，测试新产品，并与工作人员（作为品牌鉴赏家）交流想法。

这些互动满足了我们精打细算并与品牌建立真正联系的渴望，这种客户服务模式不仅为买家提供了无可挑剔的服务，也为他们提供了渴望的意识和认可。通过邀请奢侈品买家，并授权他或她个性化的产品（同时也听取他们的反馈），品牌可以将消费者转变为共同创造者。这种方法自然可以使品牌加强与目标群体的关系。