Dior尚未在西方社交媒体道歉，将在中国陷入危机

迪奥（Dior）在一次校园宣讲会上展示的中国门店地图上缺少了中国台湾地区，已成为在中国造成自身损失的最新主要品牌。尽管迪奥在中国社交媒体上道歉，但国内网友要求该品牌必须发表全球声明，否则会有被中国消费者抵制的风险。

10月16日，迪奥（Dior）在浙江工商大学举办了一个宣讲会，展示了一张没有台湾地区的地图。当听众中的一个学生质疑缺少的功能时，主持人表示台湾太小，无法在地图上看到。但是，学生随后指出，台湾再小也不会比海南小吧，海南都可以看得到。

在12小时内，该视频在微博上被观看了超过100万次，产生了3,000多个评论。迪奥（Dior）的错误行为引起了年轻的网民的愤怒，他们对西方品牌不断升级的文化和地理风俗越来越敏感。

迪奥在几个小时内就在微博上道歉，并表示“他们为校园事件中人力资源人员的错误描述和错误解释深感抱歉”。迪奥还声称，该事件是个人员工的过错，不代表公司的立场。这并没有阻止这个故事在国内社交媒体上的传播，但目前似乎已经制止了本来可以成为更大危机的事情。

但是，到目前为止，迪奥尚未选择在西方媒体平台上发布全球道歉，如果中国消费者认为道歉是不真诚的话，这可能会导致事件危机的上升。“当危机发生时，公司必须快速行动并承担全部责任，并且不应试图找借口或躲在法律背后，”国内某传播公司CEO Domenica Di Lieto说。“道歉必须在所有西方社交媒体以及附上中文公开。没有在全球平台上解决这个问题被认为是虚假的。中国消费者希望得到真诚的道歉，以示对全球华人的尊重。”

在出现文化或政治错误之后，各种西方品牌在中国的销售遭受了重大损失。值得注意的是，杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）在最大的市场上几乎销声匿迹，原因是其错误的发布了一条广告视频，该视频显示一个中国模特笨拙地试图用筷子吃披萨。而杜嘉班纳却迟迟不愿道歉。尽管其他品牌由于政治原因在销售上遭受了重大损失，但中国消费者往往会给那些立即道歉的品牌第二次机会。

范思哲（Versace）T恤衫的在认定香港是中国以外的其他国家之后，最近几周也受到了抨击。然而，也许范思哲去年从杜嘉班纳（Dolce＆Gabbana）的争议中吸取了教训，但反应很快，在故事破裂后约12分钟，向微博道歉。尽管如此，网民仍然抱怨没有在西方社交媒体上道歉。此后不久，该品牌的创始人Donatella Versace也对Versace的各种社交媒体帐户（包括Facebook，Twitter和Instagram）道歉。

那么，为什么这些事情会不断发生呢？根据Di Lieto的说法，答案很简单。“不同程度的公司仍在以西方的思维方式进行思考，并期望其他国家或地区的任何做法或多或少都适用于中国。如果高层管理人员和公司内部从事沟通，设计和分销的公司中的任何人不能采用中国人的思维方式，那么他们需要任命能够可靠地监督这些流程的人。没有它，错误就会发生，而且代价高昂。迪奥（Dior）这次事件突显了不对资产进行本地化的真正危险。通过充分了解听众的心理来获得正确的交流内容也很重要。这需要在中国生活，能说流利的语言，以及在危机管理方面有良好的实践经验。”