奢侈品牌在中国需要做出的改变

中国已经成为世界上最重要的奢侈品市场。一些分析人士将全球奢侈品高达40%的销售额归因于中国的消费者。一个国家的消费者占全球近一半的奢侈品销售额，没有哪个大国有像中国这样的年轻消费者，也没有哪个国家比中国更数字化。看看香港、北京、上海或广州的消费者，你可以看到数字化的未来。

这个未来将需要一个大多数奢侈品牌都没有准备好的转变。许多管理者相信，年龄大、经验丰富的消费者是他们的需求客户，同时认为忽视年轻消费者是可以的，因为他们没有钱，期望值低。这些成见在每各方面都是错误的。如果品牌——无论是提供产品、服务，还是两者兼而有之——不认真对待年轻的中国千禧一代，那么他们就会很快就会自食其果。

在中国，超过80%的奢侈品购买是由千禧一代和GenZ完成的，全球接近40%。这些数字与许多人认为年轻消费者没有钱的看法相矛盾。此外，古驰是近几年全球最成功的奢侈品时尚品牌，是与年轻消费者亲和力最高的奢侈品品牌。

当一个品牌成功的时候，它就是最脆弱的状态，因为当他们仅仅通过继续让品牌成功的东西而自满的时候。随着快速变化的趋势和消费者的期望，反复这样做必将失败。奢侈品牌需要创造独特的体验。大多数人忘记了这一点，尤其是当他们成功的时候。从定义上讲，一种独特的体验是不可重复的，因此，奢侈的秘诀就是永远惊喜的艺术。这就是为什么在对品牌进行审核时，需要挑战一切以找出差距和机遇的原因。

最近，一个时尚品牌中国管理团队的市场总监告诉我，她的印象是所有西方品牌在中国都做同样的事情。诚然，许多品牌将专注于新产品发布、活动、时装秀和广告。很少有品牌能正确地讲述他们的故事，甚至很少有品牌能在客户的购物过程中提供“品牌体验”。一个矛盾点可以终止品牌与客户的关系。而在奢侈品领域，品牌的风险要高得多，尤其是在年轻消费者方面。如果这些消费者感到被负面体验欺骗，就会放弃这个品牌。