奢侈品牌可以从淘宝精品店中学到什么

“嗨，美女，我在线。有问题吗？请稍等，我会解决的。”这是你几乎每天任何时候都能从淘宝精品店的客服代表那里听到的。与天猫的豪华客服不同，天猫使用的是更官方的语气，需要更长的时间来回应，淘宝精品的客服团队是如此的迅速和友好，你感觉就像是在和一个销售人员，甚至是一个亲密的朋友进行实时的店内对话。

在淘宝精品店购买时尚商品，对于年轻易变的中国消费者来说已经变得非常时髦，因为它们提供了强大的品牌和设计以及更高的性价比。尽管淘宝精品店的地位有些不同，但传统奢侈品品牌可以向淘宝卖家学习一些东西，以便更好地了解和服务中国消费者。下面，京报详细分析了影响中国消费者购物行为的两大因素：

中国的客服服务比你想象的要强大

虽然西方的消费者通常可以多等一个晚上才能得到客户服务，但中国消费者已经转向了其他选择。这是因为他们已经习惯了淘宝精品店的客服可以随时为他们提供的服务：全日制客服，下线时间最少。淘宝精品店提供的大多数客户服务在一周内每天在线超过16小时。下线时，会自动发送消息以确保客户获得充分的信息。这项及时而全面的服务是中国人的头等大事，尤其是在网上销售方面。

与客户建立亲密关系。通过淘宝精品店的客户服务，销售人员有时甚至会为客户试穿产品。“我的一些客户服务团队成员喜欢与客户进行朋友间的交谈，与他们形成非常亲密和务实的关系，”淘宝精品店老板、时尚博客写手Gogo Wang说，“我认为很难找到这种与奢侈品牌的亲密和服务。”

因此，奢侈品牌应该为他们的客户服务团队制定更高的标准，以便像本地团队一样竞争。一个在线客户服务团队不仅仅是回答客户的问题，它还是一个个人购物者和微影响力者，模仿当今中国流行的现场直播。

了解中国人的时尚需求（并帮助解决）

尽管中国在全国范围内出现了增强体质的趋势，但中国消费者仍在寻找能微调体型的服装，而且他们有非常具体的要求。在《小红书》上，超过40万张笔记被加上了“让我看起来瘦”的标签（“显瘦”），超过13万张笔记被加上了“让我的腿看起来更长”的标签（“显腿长”）。通过为中国女性解决这些问题，精品店老板正在提升与消费者的关系，建立信任。“精品店老板可能在微博上没有500万粉丝，但是关注他们的人有很高的客户粘性，”王补充道。

这说明，品牌和销售人员应该更加努力地了解中国消费者的体型关注点和着装需求，以便为他们提供个性化的建议。但更重要的是，品牌可以通过这样做与客户形成更深层的关系和个人联系。中国消费者信任kol，淘宝精品卖家也依赖类似的工作方式。同时收集和分析有关这些客户关注的具体问题的数据，品牌可以与这些客户建立更密切的关系。