爱马仕如何赢得中国消费者的心

在奢侈品界，爱马仕标志性的铂金包是终极身份象征之一。对许多人来说，铂金包已经成金字塔尖级的奢侈品，一件如此稀有、珍贵、独一无二的东西，以至于我们立刻会把它与皇室、名人或时尚偶像联系起来。但是，尽管爱马仕手袋很受欢迎，但没有多少人意识到它是一项不错的金融投资。

爱马仕手袋主要是关于传统、处世、工艺和耐心。爱马仕完美无瑕的手袋背后有着悠久的艺术历史，这在全世界都广受赞誉，但除了技术和知识，爱马仕还有更多的人文元素。正如skifters的Brian Sumers所说，“爱马仕的核心仍然是一种以人为本的旧式零售业务，该品牌很清楚自己的地位。”

巴黎爱马仕公司总裁兼首席执行官罗伯特·查维斯说:“世界各地的商店总监每年都会去巴黎两次，购买下一季的产品。这使得他们的商店主管可以购买符合顾客需求的产品。查韦斯说，这种内部政策迫使员工“比任何人都更密切地了解他们的客户”。

但值得注意的是，爱马仕将其著名的工艺融入了品牌的元素。该公司雇佣了约2500名皮革工匠，他们在法国各地的14家工作室工作，生产爱马仕皮革制品的过程与近两个世纪前为该行业带来成功的过程相同。《海峡时报》强调，“一个工匠用一种自19世纪就开始使用的经典马鞍针法制作一个包，仍然需要大约15个小时。”令人惊讶的是，每个工匠从头到尾都要制作一整袋。

爱马仕之所以价值非凡，另一个重要原因是该公司如何限制其生产。由于生产爱马仕皮具产品需要大量的工作时间，其独特性不仅通过定价得到保证，还通过更小的库存得到保证。事实上，爱马仕已经把“独特性”作为他们品牌的同义词。由于分销和扩张受到限制，爱马仕自然会保持对其产品的高需求。

这家法国皮革制造商目前在全球拥有约300家门店，远离奢侈品百货公司和购物中心。此外，这家法国传统品牌只在爱马仕网店销售产品，而不是通过第三方网站。

甚至爱马仕的市场营销也在其产品的投资地位中发挥了作用，因为该品牌通过所有渠道传达精英价值，帮助他们保持独特和排他性的光环。品牌传播和营销活动受到严格控制，每一条信息都必须巧妙地传达公司的核心价值观和理念。但将传统作为合法性的来源并不意味着爱马仕是一个保守、过时的奢侈品牌。相反，该公司采用创新的管理策略，是社交媒体领域的真正开拓者。

据“Business Insider”报道，爱马仕推出了一款免费应用，教用户如何佩戴和系品牌围巾。爱马仕丝绸结应用程序提供了一步一步的教程和造型的想法。与此同时，男性可以下载Tie Break，这是一款带有相关游戏和视频的手机应用程序。尽管Tie Break的特点古怪，平台标新立异，但它为客户提供了宝贵的信息，成为爱马仕世界的一扇窗户。此外，该公司还推出了一个虚拟的弹出式商店，现在甚至在组织艺术展览。爱马仕将应用程序、前卫技术、现代展览和社交媒体渠道融入其品牌战略，与年轻消费者(千禧一代和新一代)建立了良好的沟通。他们确保了世界上最挑剔、最懂技术的消费者现在近乎虔诚地追随该品牌，这推动了该品牌在全球的销售，中国的需求激增，整个亚太地区的销售也有所改善。

据《南华早报》报道，爱马仕“4月至6月的销售额增长14.7%，达到18.7亿美元，在汇率稳定的情况下增长12.3%。在法国内地，爱马仕还对其在法国内地的电子商务网站进行了改造，在2019年上半年取得了积极的势头。

有了这些观点，我们现在可以分析出爱马仕在中国取得成功的独特因素:爱马仕最初进入中国时，采用了该公司的核心价值观之一:耐心。当大多数传统品牌和高端品牌涌入中国大陆时，爱马仕保持了冷静，没有大举瞄准中国市场。尽管爱马仕在中国已有20年的历史，但它从一开始就获得了丰厚的收入，每年只开设一家旗舰店，而不是同时开设多家店。