奢侈品牌如何保持用户的忠诚度

根据RjMetrics的数据，对于企业来说老客户比新客户更能增加其盈利能力。。它们还为公司增加了价值，因为它们比获取新客户更具成本效益。而且最重要的是，这些客户通过公开提高品牌知名度来充当独立品牌大使。每一家公司都在寻找创新的方法来赢得回头客，并让他们的忠实客户满意。但在数字时代，保持顾客忠诚度更为困难。品牌必须超越提供卓越的客户服务体验和提供全天候支持的优质产品。

如今，企业可以在每个客户接触点与他们的客户互动。然而，对于客户来说，多方面的购买过程正变得越来越复杂，他们受到来自各种来源信息的轰炸。因此，如果品牌不优化策略、过滤信息、设计有效的客户旅程图，品牌就会遭受损失。这种新的购买过程在奢侈品行业更为复杂和昂贵。在中国市场尤其如此，即使是最先进的西方企业也无法跟上消费者预期的变化和与国内企业竞争成本的不断上升。因此，建立一个成功的客户保留策略必然意味着公司将为正确的营销策略投入时间和资源。

巴宝莉是一个例外，它是数据传播者的原型。据《福布斯》撰稿人伯纳德•马尔（Bernard Marr）称，由于采用了大数据和人工智能（AI），这家英国奢侈品时尚巨头已成为一家“B2C”的数字企业。这家英国品牌利用消费者行为分析来了解如何瞄准其消费者群体。此外，巴宝莉利用云计算和大数据调整其营销活动。以巴宝莉为例，该公司的全渠道零售模式是通过数据分析实现的。

奢侈品营销人员明白短视频营销在中国的重要性。通过用户生成的内容、直播和品牌视频内容，品牌与粉丝在社交媒体网站上互动，比如抖音、快手。然而，这种互动往往忽略了售后体验，这是客户购物过程中最重要的阶段之一，因为它可以将客户转化为品牌拥护者。