2020年奢侈品的一线希望

在宏观层面上，我们所有人都将记住今年造成的疾病、恐惧、死亡和经济绝望。但对于我们这些奢侈品行业的人来说，应该会把2020年作为一个关键时刻来纪念，管理团队齐心协力，取得了一些巨大的进步。

当奢侈品牌摆脱自满时，事后看来，疫情很可能是积极变化的催化剂——奢侈品的创造力、乐观主义和决心促成了这些变化。下面是一些例子，说明了在2020年的几周内，行业的进步（通常需要数年时间）是如何发生的。

通过本地化了解消费者

随着边境的快速接轨，今年过去在大陆以外购买大宗商品的中国消费者消失在欧洲、香港、澳门、韩国和其他亚洲目的地的传统奢侈品热点地区。当地的产品经理能够把注意力集中在他们忽视了太久的当地客户身上。

路易威登和select等公司掌握了接触中国消费者的技巧，在疫情的第一波浪潮之后，他们很快就看到了本地客户的销售额以两位数的速度增长。以前不知道谁在买产品。如今，许多品牌对当地消费者的了解也越来越多。

重新思考你的零售足迹

当世界重新开放时，中国消费者将再次开始旅行，他们将在国外购买。但我相信大部分业务将留在本地。就个人而言，当消费者谨慎地返回商店时，商家需要给他们一个好的退货理由。在这次危机之后，实体店将不再是原来的样子，品牌也知道他们必须让线下购物变得有价值。

线上销售

我记得奢侈品经理说他们的产品永远不会在网上销售（著名的遗言）。但是当世界已经关闭，你有什么选择？因此，企业很快就必须弄清楚与哪些线上合作伙伴合作，点击和收集是如何让顾客更容易购物的。如果你是一个像耐克这样的品牌，你早就解决了。如果你是一个奢侈品牌，你应该庆幸一个如此重大的外部事件最终迫使你思考、决定、行动。我仍然相信实体店将在未来几年主导奢侈品市场，但这并不意味着你应该忽视你的顾客是如何生活的，以及他们的习惯是如何演变的。