疫情后人们的购物习惯会有哪些改变？

Tofugear最近发布了其《2020年亚洲数字消费者报告》，该报告基于一项针对该地区12个市场6000名受访者的调查。在这些目标市场中，中国通常被认为是最精通数字技术的市场，因为九成的消费者更喜欢通过电子商务购物，而不是线下购物。为了描述这个复杂的群体，该报告将中国受访者平均分为第一代、千禧一代和第三代，同时也将消费者平均分为几线城市。

事实证明不管生活在几线城市的消费者之间的总体差异是微不足道的，但较低线城市的消费者对网络购物的偏好略高于其他群体。消费者行为、动机和情感在某些方面也有所不同。对于关注低端市场的品牌来说，了解这些细微差别对于制定销售战略很重要

在疫情期间，线上渠道成为那些希望与消费者保持联系的品牌和零售商的生命线。但随着中国店内流量开始恢复，实体店将很快受到更多关注。对于中国购物者来说，当他们在实体店购物时，最大的挫败感是他们想要的产品缺货。因此，Tofugear的研究主管认为，“提供即时满足”对于满足这一重要的消费者需求至关重要。

考虑到现在的品牌忠诚度是通过各种接触点建立起来的，跨渠道营销和零售战略也可以发展有价值的客户关系。报告披露了高端城市消费者对品牌的忠诚度明显高于低端城市消费者，38%的消费者对某些品牌表现出了坚定的承诺。由于这一群体更容易进入精品店和线下商店，他们往往有机会体验这些服务。

消费者对网上购物的实现有着不同的期望

这份报告揭示了一线城市的购物者如何更关心快速送货服务，而他们的二三线城市则对时间不那么敏感，获得某些产品对他们来说更为重要。把握这一细微差别对于那些希望个性化本地战略并更准确有效地接触目标消费者的品牌来说至关重要。

一线城市的消费者对经济前景持更乐观态度

在Tofugear进行调查时，中国大陆正面临着疫情带来的重大经济干扰，包括城市封锁、广泛的旅行限制以及采取严格的居家隔离措施。但大陆的消费者信心在亚洲名列前茅，59%的消费者对未来12个月的经济前景持乐观态度，47%的消费者对个人财务状况感到放心。相比之下，目前只有11%的香港消费者对经济持乐观态度。