中国的O2O零售技术处于领先地位

疫情的大流行推动了中国电子商务的使用达到了历史最高水平。与此同时，线下零售业也在努力找回市场。4月13日，中国百货协会的数据显示，77%的商店再次开张，但只恢复了50%的客流量。五一期间，北京的线下零售量仅恢复到60%。

连接两者是O2O的概念。与其他市场不同，O2O或“新零售”已成为中国零售环境的代名词，并呈指数级发展。那么，新的零售业可以扮演什么角色来弥补因为疫情失去的业务？

在中国，快速发展的O2O服务已经比传统零售商更受欢迎。41%的中国消费者不在乎传统零售商沃尔玛或家乐福（44%）是否会消失。相比之下，淘宝和京东等在线零售商的数据要低得多（分别为26%和31%）。网络零售商的普及正导致传统零售店明显放缓甚至关闭。在百货公司和大型超市内，关闭的数量是新开张数量的两倍。2018年，连锁超市共关闭587家门店，42%的零售场所销售额出现负增长。在未来5年内，类似的发展将在专卖店盛行——预计中国80%的书店和30%的服装鞋店将关闭。

正如马云五年前所说，“在未来的10到20年里，除了新的零售店外，将没有线上商店”。新的零售模式通过将线下商店与线上商店结合起来提供新的好处，而技术则通过产品、服务和内容提供新的好处。这是其中最突出的一个。通过智能操作系统，盒马能够保证线上或线下精选商品在30分钟送达。

但快递服务显然还不够。根据新零售的初衷（基于产品、服务和内容三个因素），79%的消费者认为送货服务在未来不会成为一个关键的差异化效益。这促使人们需要利用O2O生态系统，通过利用在线和离线数据的性化并使产品更具相关性，来开发创新服务和内容优势。

一见即买：96%的人希望能够立即用智能手机购买他们所看到或喜欢的任何东西。丰富的供应商和无限制访问的产品：当进入线下商店环境时，散户已经习惯了线上商店的无限制访问。我们的研究表明，被欣赏的内容与零售品牌更高的感知利益水平有72%的相关性。O2O提供了无缝连接零售业两种内容表现形式的机会：商店体验和（数字）内容营销。