为什么在疫情之后美国零售商应该效仿中国

当西半球国家放宽了居家隔离的政策，零售商们却在想，他们应该采取什么措施来提高客流量和销售额。考虑到西方零售业在疫情爆发前的困境，可能没有一个令人满意的解决方案。此外，安全程序和社交距离规则的实施肯定是一个昂贵和复杂的过程，只会使事情更加复杂。

梅西百货公司和盖普百货公司不得不实施大规模休假，洛德和泰勒公司解雇了整个执行团队，奈曼·马库斯、J.Crew和J.C.Penney宣布破产，这一悲惨消息表明，再也没有零售商是安全的。即使是最具竞争力的零售商也不会很快恢复盈利。但是，美国的线下零售商很幸运地得到了中国“新零售”模式的启发。

建立关键的数字能力

据Alizila称，中国最著名的连锁百货公司之一银泰因“强大的数字基础设施和全渠道能力”从疫情危机引发的混乱中恢复过来，该连锁店于2017年被阿里巴巴收购，通过充分挖掘其技术基础设施的潜力，将其线上和线下购物体验融合在一起。但这种向数字化的转变发生在疫情爆发之前很久。通过直播、分析和最先进的技术，银泰安全地走出了危机。值得注意的是，来自银泰实体店的5000多名销售助理已经注册为自媒体人，通过自媒体收到的订单90%以上是由新用户下的。换句话说，自媒体已经成为银泰的一座名副其实的金矿，提升了银泰的实时参与度和流量。在2018年接受Coresight Research采访时，银泰零售集团有限公司总裁、首席执行官兼执行董事陈晓东表示，与阿里巴巴数字技术的合作已成为“整个运营的基础设施”。他还补充说，过去，“电子商务只是一个销售渠道，但现在它成为我们所有工作的基础。”

从线下到线上的无缝过渡

银泰案例表明，如果零售商建立并加强其关键能力，他们可以实现从线下到线上的无缝过渡。但首先，每个零售商都需要确定什么策略最适合他们，因为没有一种一刀切的方法。例如，Alizila报告称，银泰在中国推出了所有应用内购买免费送货的服务，并与阿里巴巴的物流网络菜鸟合作，在全国范围内为应用内订单提供免费送货服务可能是一项额外的福利，甚至吸引了美国消费者。公平地说，大多数西方购物中心都很无聊。任何去过迪拜、新加坡、首尔或中国任何一个一级城市的人都知道，如今的“现代购物中心”不是购物而是参与。

如今，购物者可以在网上购买任何他们想要的东西，那么，当他们在家里有便利、优质的服务和更低的价格时，他们为什么要出去在线下商店消费呢？答案是互动和情感参与。简言之，美国百货公司必须创新以保持相关性。当顾客越来越担心自己的安全，担心出门购物时，他们需要额外的助力来帮助他们重新发现百货公司。因此，只有对消费者群体的欲望和脆弱性敏感的零售商，才能在这个陌生的新世界里坚持下去。