为什么零售体验对奢侈品牌很重要

我们的生活越来越充满了科技和数字体验。我们在网上购物，几乎什么都用应用程序。在中国和美国，成年人每天大约花5到7个小时在移动设备上，而青少年平均花7到9个小时。

而现在因为疫情的原因，电子商务已经起飞，在危机期间几乎所有品牌的电子商务都大幅增长。在某些情况下，从疫情之前的5%至10%到升到30%。那些对电子商务和数字技术掌握不够重视的品牌现在已经停业，或者正朝着这个方向发展。这也证明了我们生活在一个加速的时代，在这个时代，变化正以指数级的速度发生着。当谈到实体世界的零售体验时，这应该会让奢侈品牌感到紧张。因为推动线上平台的行为发生同样前所未有的变化，将对实体店的“现实”世界产生深远影响。这将我们带到奢侈品的本质，在那里，创造触动消费者心灵的体验，真正改变消费者的需求是最重要的。

即使在今天，许多品牌还是首先考虑他们的产品。通常，大多数资源都在产品开发和生产中，工艺和精细材料是它们的区别点。问题是，它们与许多其他奢侈品牌竞争，越来越多的奢侈品牌也将工艺和精细材料作为重点。因此，产品变得更具可交换性，即使是在最高层次，品牌的目的成为一个关键因素，尤其是他们的情感价值。

所有接触点都需要感觉到这一点。零售业是一个关键的接触点，因为它是人与人之间互动的地方。在这个地方，品牌可以确认并加强他们的数字故事讲述，从而启动客户旅程。换句话说，一个伟大的客户体验是最低限度的奢侈品预期体验-这没有什么特别的。除非发生一些意想不到的、令人惊讶的、涉及广泛的事情，否则它将不会令人难忘。而更重要的是，只有当它是有区别的和独特的，才可能是出乎意料的。

因此，要提供这样的体验，奢侈品牌绝不能依赖随机性。它必须是策略、培训和交付技巧的结果。此外，数字体验和物理体验都必须讲述品牌的故事。要做到这一点，它必须是高度个性化的人类体验与品牌鲜明情感的统一。整个经历都要超出你的预期。意味着你首先需要完全明确自己的品牌定位，参与交易的每一个人都需要对所需内容有相同的理解。最后，你需要清楚你的听众期望什么。